1. Présentation de la politique
Nous accordons une grande importance à l'expérience d'achat de chaque client et nous nous engageons à fournir des services de livraison de meubles sûrs, transparents et fiables.
La présente politique d'expédition a pour objet de décrire nos zones de livraison, nos frais de livraison, nos délais de traitement des commandes, nos modes de transport, nos délais de livraison ainsi que les responsabilités de chaque partie pendant le processus de livraison.
Nous souhaitons, grâce à des informations claires, permettre aux consommateurs de bien comprendre le processus de livraison avant d'effectuer leur achat.
2. Zones de livraison
Nous proposons actuellement un service de livraison sur l'ensemble du territoire français.
Tous les produits seront expédiés à l'adresse de livraison valide renseignée par le consommateur lors de la passation de sa commande.
Afin de garantir que la commande soit livrée sans encombre, nous invitons le consommateur à vérifier l'exactitude et l'exhaustivité des informations suivantes avant de soumettre sa commande :
- Le nom complet du destinataire ;
- L'adresse de livraison détaillée ;
- La ville ;
- Le code postal ;
- Les coordonnées téléphoniques.
Si des problèmes de livraison surviennent en raison d'informations fournies par le consommateur qui sont erronées, incomplètes ou non vérifiables, nous vous aiderons à les résoudre au cas par cas.
Il est recommandé au consommateur de vérifier attentivement ses informations de livraison avant de valider sa commande.
3. Frais de livraison
Nos frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :
- Pour les commandes d'un montant inférieur à 79,99 €, des frais de livraison de 8,99 € sont applicables ;
- Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 79,99 €, la livraison est offerte.
Tous les frais de livraison seront clairement indiqués sur la page de paiement.
Avant de finaliser son paiement, le consommateur peut consulter :
- Le montant des produits ;
- Les frais de livraison ;
- Le montant total final à payer.
Nous ne facturons pas de frais de livraison supplémentaires non mentionnés préalablement après la confirmation de la commande.
4. Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées après confirmation du paiement.
Le délai de traitement des commandes est généralement de :
1 à 3 jours ouvrables
Le délai de traitement comprend :
- La confirmation de la commande ;
- La préparation des produits ;
- L'organisation de l'expédition.
Veuillez noter que :
Le délai de traitement ne comprend pas le temps de transport.
Dans les situations suivantes, le délai de traitement peut être légèrement prolongé :
- Les jours fériés français ou internationaux ;
- Les périodes de forte activité ;
- Les ajustements du système logistique ;
- Les circonstances imprévues.
Nous mettons tout en œuvre pour traiter les commandes dans les meilleurs délais.
5. Modes de transport et délais de livraison
Nous faisons appel à des prestataires logistiques fiables afin de garantir que les commandes soient livrées en toute sécurité.
Les modes de transport actuellement utilisés sont les suivants :
- FedEx ;
- DHL Express.
Le délai de livraison estimé après expédition de la commande est généralement de :
5 à 8 jours ouvrables
Le délai de livraison réel peut être affecté par les facteurs suivants :
- Les conditions météorologiques ;
- L'état du réseau de transport ;
- La pression logistique pendant les périodes de vacances ;
- Des facteurs de transport indépendants de notre volonté.
Les délais ci-dessus sont des délais de livraison estimés et ne constituent pas une garantie absolue.
Si vous n'avez pas reçu votre commande au-delà du délai de livraison estimé, veuillez nous contacter dès que possible. Nous vous aiderons à vérifier le statut de votre envoi.
Coordonnées :
Adresse e-mail :
assist@florinloren.com
Numéro de téléphone :
+1 (386) 742-8391
6. Suivi des commandes
Une fois la commande expédiée, nous envoyons au consommateur les informations de suivi logistique.
Le consommateur peut suivre l'état du transport de sa commande à l'aide du numéro de suivi fourni.
Si vous :
- N'avez pas reçu les informations de suivi logistique ;
- Ne parvenez pas à consulter le statut de votre commande ;
- Constatez que le statut de suivi n'a pas été mis à jour depuis longtemps ;
Veuillez nous contacter. Nous vous aiderons à vérifier la situation de votre commande.
7. Taxes et formalités douanières
Afin d'offrir aux consommateurs une expérience d'achat plus simple et transparente :
- Les prix affichés sur la page produit incluent les taxes applicables ;
- Aucune taxe supplémentaire n'est demandée au consommateur lors de la réception du produit ;
- Le consommateur n'a pas à effectuer lui-même les formalités d'importation douanière.
Nous coordonnons avec nos prestataires logistiques les procédures de transport et de dédouanement nécessaires afin d'assurer une livraison fluide des commandes.
8. Responsabilités en matière de livraison
8.1 Produits endommagés ou perdus pendant le transport
Si, pendant le transport, le produit présente :
- Un emballage extérieur gravement endommagé ;
- Des dommages au produit ;
- Une perte du colis ;
Veuillez nous contacter dès que possible.
Afin de nous aider à traiter votre demande rapidement, veuillez fournir :
- Le numéro de commande ;
- Une description du problème ;
- Des photos du produit ou de l'emballage de transport.
Après vérification de la situation, nous vous aiderons à trouver une solution adaptée, comprenant, le cas échéant, un remboursement ou une solution après-vente.
8.2 Modification ou annulation des commandes après expédition
Une fois que la commande est entrée dans le processus de livraison, il n'est généralement pas possible de l'annuler ou de modifier directement les informations de livraison.
Si vous souhaitez modifier :
- L'adresse de livraison ;
- Vos coordonnées ;
- Les informations de livraison ;
Veuillez nous contacter dès que possible.
Si la commande a déjà été confiée au transporteur, nous ne pouvons pas garantir que les modifications seront prises en compte.
8.3 Responsabilité relative à l'adresse de livraison
Le consommateur est responsable de fournir des informations de livraison exactes et complètes.
En cas de problèmes de livraison dus aux raisons suivantes :
- Adresse incorrecte ;
- Informations d'adresse manquantes ;
- Absence de destinataire pour réceptionner le colis ;
Nous vous aiderons à résoudre la situation au cas par cas.
Afin d'assurer une réception fluide de votre commande, nous recommandons au consommateur de :
- Fournir un numéro de téléphone valide ;
- Être disponible pour recevoir le colis pendant la période de livraison ;
- Surveiller les notifications de suivi logistique.
9. Gestion des anomalies de livraison
En cas de retard de livraison, d'anomalie logistique ou de tout autre problème de livraison, veuillez nous contacter.
Nous nous engageons à :
- Vérifier le statut de livraison de votre commande ;
- Confirmer la situation auprès du prestataire logistique ;
- Vous proposer une solution adaptée en fonction des circonstances.
Nous mettons tout en œuvre pour garantir que les consommateurs reçoivent leurs produits dans les meilleures conditions.
10. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant notre politique d'expédition, le statut de votre commande ou des informations logistiques, veuillez nous contacter :
Florinloren
Adresse :
1302 Water Willow Dr #C, Deland, FL 32720, US
E-mail :
assist@florinloren.com
Téléphone :
+1 (386) 742-8391
Heures d'ouverture du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)