Politique d'expédition

1. Objet de la politique d'expédition

Chez Florinloren, nous attachons une grande importance à la qualité du service de livraison et à la satisfaction de nos clients. Nous mettons en place des solutions logistiques visant à assurer une expédition fiable, claire et sécurisée de vos commandes de meubles.

La présente politique précise les principales conditions applicables à nos livraisons, notamment les zones desservies, les frais d'expédition, les délais de préparation, les transporteurs utilisés, les délais de livraison ainsi que les procédures applicables en cas de problème pendant le transport.

Ces informations ont pour objectif de permettre à chaque consommateur de connaître les conditions de livraison avant de finaliser son achat.

2. Zone de livraison

Florinloren assure actuellement la livraison des commandes sur l'ensemble du territoire français.

Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le consommateur lors de la validation de son achat.

Afin de faciliter la livraison, il appartient au client de vérifier attentivement les informations saisies avant de confirmer la commande, notamment :

Le nom complet du destinataire ;
L'adresse complète de livraison ;
La ville ;
Le code postal ;
Le numéro de téléphone permettant de contacter le destinataire.

Lorsque des difficultés de livraison résultent d'informations incorrectes, incomplètes ou impossibles à vérifier, notre service client examinera la situation et cherchera une solution appropriée au cas par cas.

Nous recommandons donc de contrôler soigneusement toutes les informations de livraison avant la validation définitive de la commande.

3. Tarifs d'expédition

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande :

Pour une commande inférieure à 79,99 €, des frais de livraison de 8,99 € sont appliqués ;
Pour une commande d'un montant de 79,99 € ou plus, la livraison est gratuite.

Les frais applicables sont affichés clairement avant le paiement.

Avant de confirmer son achat, le consommateur peut ainsi vérifier :

Le prix des produits sélectionnés ;
Les frais de livraison applicables ;
Le montant total de la commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire qui n'aurait pas été indiqué avant la confirmation de la commande ne sera ajouté ultérieurement.

4. Préparation et traitement des commandes

Le traitement d'une commande commence après confirmation du paiement.

Le délai habituel nécessaire à la préparation d'une commande est de :

1 à 3 jours ouvrables

Cette période comprend notamment :

La vérification et la confirmation de la commande ;
La préparation des produits ;
La préparation logistique et la remise de la commande au transporteur.

Le délai de préparation est distinct du délai de transport.

Dans certaines circonstances exceptionnelles, le traitement peut nécessiter un délai supplémentaire, notamment en cas de :

Jours fériés en France ou à l'international ;
Périodes de forte demande ;
Ajustements ou contraintes logistiques ;
Événements imprévus.

Nous faisons néanmoins notre possible pour préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais.

5. Transporteurs et délais de livraison

Afin d'assurer l'acheminement de nos commandes dans de bonnes conditions, nous travaillons avec des prestataires logistiques professionnels.

Les transporteurs susceptibles d'être utilisés sont notamment :

FedEx ;
DHL Express.

Après l'expédition, le délai de transport estimé est généralement de :

5 à 8 jours ouvrables

Ce délai peut toutefois varier selon les circonstances, notamment en raison :

Des conditions météorologiques ;
De l'état du réseau de transport ;
De périodes de forte activité logistique ;
De circonstances indépendantes de notre volonté.

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l'état de l'expédition.

Coordonnées :

E-mail : assist@florinloren.com
Téléphone : +1 (386) 742-8391

6. Informations de suivi

Après l'expédition de votre commande, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées.

Le numéro de suivi permet au consommateur de consulter l'évolution de l'acheminement de son colis.

Si vous rencontrez l'une des situations suivantes :

Vous n'avez pas reçu les informations de suivi ;
Le numéro de suivi ne permet pas d'afficher le statut de la livraison ;
Les informations de suivi ne sont plus actualisées pendant une période prolongée ;

Nous vous invitons à contacter notre service client.

Nous vérifierons alors les informations disponibles et, si nécessaire, nous contacterons le prestataire logistique afin de vous apporter une assistance adaptée.

7. Taxes et procédures douanières

Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d'achat aussi simple et transparente que possible.

À ce titre :

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés sur notre site ;
Aucune taxe supplémentaire ne doit être réglée par le consommateur lors de la réception de la commande ;
Le consommateur n'a pas à effectuer lui-même les démarches d'importation ou de dédouanement nécessaires.

Lorsque des procédures logistiques ou douanières sont nécessaires, nous travaillons avec nos partenaires de transport afin d'assurer leur prise en charge et de faciliter la livraison des commandes.

8. Responsabilités et incidents liés à la livraison

8.1 Colis endommagé, produit endommagé ou colis perdu

Si vous constatez lors de la livraison :

Un emballage extérieur fortement endommagé ;
Des dommages visibles sur le produit ;
La perte ou la non-réception du colis ;

nous vous recommandons de contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Pour faciliter l'analyse de votre demande, veuillez transmettre :

Votre numéro de commande ;
Une description précise du problème ;
Des photographies du produit et, si possible, de son emballage.

Après examen des informations fournies, nous déterminerons avec vous la solution appropriée, qui pourra notamment comprendre une procédure de remboursement ou une assistance après-vente adaptée.

8.2 Modification des informations après expédition

Une fois qu'une commande a été remise au transporteur et intégrée au processus de livraison, il peut ne plus être possible de modifier ou d'annuler directement la commande.

Si vous souhaitez modifier :

Votre adresse de livraison ;
Votre numéro de téléphone ;
Une autre information relative à la livraison ;

veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible.

Lorsque la commande est déjà prise en charge par le transporteur, nous ne pouvons pas garantir que la modification demandée pourra être effectuée.

8.3 Exactitude de l'adresse de livraison

Le consommateur doit fournir des informations de livraison complètes, exactes et à jour au moment de la commande.

En cas de difficulté résultant notamment :

D'une adresse incorrecte ;
D'informations de livraison incomplètes ;
De l'absence du destinataire lors de la livraison ;

notre service client examinera la situation et cherchera une solution appropriée.

Pour faciliter la réception de votre commande, nous vous recommandons de :

Fournir un numéro de téléphone valide ;
Vous assurer qu'une personne puisse réceptionner le colis pendant la période prévue ;
Consulter régulièrement les informations de suivi de votre livraison.

9. Traitement des problèmes de livraison

En cas de retard, d'erreur de suivi, d'incident logistique ou de toute autre difficulté concernant votre livraison, veuillez contacter notre service client.

Après réception de votre demande, nous nous efforcerons de :

Vérifier l'état et l'avancement de votre livraison ;
Obtenir les informations nécessaires auprès du transporteur ;
Vous informer de la situation ;
Rechercher une solution adaptée aux circonstances.

Nous faisons notre maximum pour assurer une livraison fiable et permettre à nos clients de recevoir leurs commandes dans les meilleures conditions possibles.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant les conditions d'expédition, le suivi d'une commande ou un problème lié à la livraison, vous pouvez contacter Florinloren :

Florinloren

Adresse :
1302 Water Willow Dr #C, Deland, FL 32720, US

E-mail :
assist@florinloren.com

Téléphone :
+1 (386) 742-8391

Heures d'ouverture du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)