1. Introduction et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation régissent les droits et responsabilités des utilisateurs lorsqu'ils accèdent au site florinloren.com, utilisent les services associés et achètent des produits d'ameublement.
Les présentes conditions s'appliquent à tous :
- Les visiteurs du site ;
- Les utilisateurs qui consultent les informations sur les produits ;
- Les utilisateurs qui créent un compte ;
- Les consommateurs qui passent une commande et achètent des produits.
En accédant au site, en utilisant les services ou en effectuant un achat, l'utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales.
Les présentes conditions visent à assurer la transparence entre les consommateurs et nous-mêmes en ce qui concerne l'achat de produits, le traitement des commandes, le paiement, la livraison, les retours ainsi que la protection des données.
Les droits des consommateurs garantis par la législation française et européenne applicable ne sont pas limités par les présentes conditions.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
Compte utilisateur
Les utilisateurs peuvent créer un compte selon leurs besoins afin de faciliter la gestion de leurs commandes et l'utilisation des services associés.
Lors de la création d'un compte, l'utilisateur doit fournir :
- Des informations exactes ;
- Des informations complètes ;
- Des informations à jour et valides.
L'utilisateur est responsable :
- De la conservation des informations de connexion à son compte ;
- De la prévention de toute utilisation non autorisée de son compte ;
- De la sécurité des informations de son compte.
En cas d'accès anormal, de fuite d'informations ou d'utilisation non autorisée du compte, l'utilisateur doit nous contacter sans délai.
Responsabilité du site
Nous nous engageons à fournir :
- Des services de présentation des produits ;
- Des services d'achat en ligne ;
- Des services de traitement des commandes ;
- Des services d'assistance client.
Nous mettons tout en œuvre pour que les informations suivantes figurant sur le site :
- Les informations sur les produits ;
- Les descriptions de produits ;
- Les informations de prix ;
- Les descriptions des services ;
Restent exactes et régulièrement mises à jour.
Toutefois, en raison de l'environnement internet, des opérations de maintenance technique, des pannes réseau ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté, le site peut être temporairement inaccessible ou certaines fonctionnalités peuvent être affectées.
Pour tout problème technique ne pouvant être raisonnablement évité, nous prendrons des mesures actives pour y remédier.
3. Informations sur les produits, stocks et prix
Informations sur les produits
Nous nous efforçons de garantir l'exactitude des informations relatives aux produits d'ameublement présentés sur le site, notamment :
- Les images des produits ;
- Les dimensions des produits ;
- Les descriptions des matériaux ;
- Les descriptions de produits ;
- Les informations d'utilisation.
En raison des différences d'affichage entre les appareils, la couleur ou le rendu visuel réel des produits peut présenter de légères variations par rapport aux images.
Ces différences d'affichage normales ne constituent pas un défaut de qualité du produit.
Stocks de produits
La disponibilité des produits varie en fonction des stocks réels.
Si, après la validation de la commande, un produit n'est temporairement plus disponible, nous en informerons le consommateur sans délai et proposerons, en fonction de la situation :
- Une solution d'ajustement de la commande ;
- L'annulation de la commande ;
- Le remboursement.
Prix des produits
Tous les prix des produits sont affichés clairement avant l'achat.
Avant d'effectuer le paiement, le consommateur peut consulter :
- Le prix des produits ;
- Les frais de livraison ;
- Le montant final à payer.
Le montant final affiché sur la page de confirmation de la commande correspond au montant que le consommateur devra payer.
Nous ne facturons pas de frais non mentionnés préalablement après la confirmation de la commande.
4. Commandes et paiement
Processus de commande
L'achat par le consommateur comprend généralement les étapes suivantes :
- Sélectionner les produits et les ajouter au panier ;
- Renseigner les informations de livraison ;
- Confirmer le contenu de la commande ;
- Effectuer le paiement ;
- Recevoir la confirmation de la commande.
Une fois le paiement effectué avec succès, la commande entre dans le processus de traitement.
Confirmation de la commande
Dès réception de la commande, nous procédons à sa confirmation sur la base des informations fournies.
Dans les cas suivants :
- Indisponibilité du produit ;
- Échec du paiement ;
- Anomalie dans les informations de la commande ;
- Risque de sécurité ;
Nous pouvons suspendre le traitement de la commande et contacter le consommateur pour vérifier les informations.
Moyens de paiement
Le consommateur doit fournir des informations de paiement exactes et valides.
Nous utilisons des moyens de paiement sécurisés pour traiter les transactions.
Lors du processus de paiement :
- Les informations de paiement sont traitées par un prestataire de paiement sécurisé ;
- Nous ne conservons pas les informations complètes de la carte bancaire ;
- Les données de paiement sont protégées conformément aux normes de sécurité applicables.
La commande n'entre dans la phase de traitement officielle qu'après confirmation du paiement.
5. Politique d'expédition
Pour consulter l'intégralité des règles de livraison, veuillez vous référer à :
Les principales règles de livraison sont les suivantes :
- La livraison est disponible sur l'ensemble du territoire français ;
- Les produits sont livrés à l'adresse valide fournie par le consommateur ;
- Pour les commandes inférieures à 79,99 €, des frais de livraison de 8,99 € sont applicables ;
- Pour les commandes égales ou supérieures à 79,99 €, la livraison est offerte.
Délai de traitement des commandes :
1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Modes de livraison :
- FedEx ;
- DHL Express.
Délai de transport estimé :
5 à 8 jours ouvrables.
Les prix des produits incluent les taxes applicables.
Le consommateur n'a pas à :
- Effectuer lui-même les formalités d'importation ;
- Payer de taxes supplémentaires.
Nous coordonnons avec nos prestataires logistiques les procédures de transport et de dédouanement nécessaires.
6. Politique d'annulation des commandes
Pour consulter les règles détaillées, veuillez vous référer à :
Politique d'annulation des commandes
Principales dispositions :
- Les commandes non expédiées peuvent faire l'objet d'une demande d'annulation ;
- Les commandes déjà entrées dans le processus de transport ne peuvent généralement pas être annulées directement ;
- Les commandes déjà expédiées doivent être traitées selon la procédure de retour et de remboursement.
La demande d'annulation doit inclure :
- Le numéro de commande ;
- Les informations d'achat ;
- Les informations de paiement (si nécessaire).
En cas d'annulation réussie :
- Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables ;
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement original ;
- Le délai de crédit effectif dépend de la banque ou de l'institution de paiement.
7. Politique de retour et de remboursement
Pour consulter les règles détaillées, veuillez vous référer à :
Politique de retour et de remboursement
Nous proposons des services de retour et de remboursement, mais ne fournissons pas de services d'échange direct.
Les consommateurs peuvent demander un retour sur la base de :
- Du droit de rétractation prévu par la législation française ;
- De notre politique de retour prolongé de 30 jours.
La procédure de retour comprend :
- Soumettre une demande par e-mail ;
- Fournir le numéro de commande et le motif du retour ;
- Attendre l'examen de la demande ;
- Retourner le produit conformément aux instructions ;
- Le remboursement est effectué après inspection du produit.
Règles de remboursement :
- Le remboursement est initié dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après inspection du produit ;
- Le remboursement est effectué via le moyen de paiement original.
8. Confidentialité et protection des données
Nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles de nos utilisateurs.
Nous respectons :
- Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne ;
- Les lois françaises applicables en matière de protection des données.
Les données collectées peuvent être utilisées pour :
- Traiter les commandes ;
- Organiser la livraison ;
- Fournir des services clients ;
- Traiter les retours et les demandes après-vente ;
- Améliorer les services du site.
Nous ne :
- Vendons pas les données personnelles des utilisateurs ;
- Louons pas les données personnelles des utilisateurs.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les informations des utilisateurs.
Les consommateurs disposent des droits suivants sur leurs données :
- Droit d'accès ;
- Droit de rectification ;
- Droit à l'effacement ;
- Droit à la limitation du traitement ;
- Droit à la portabilité des données ;
- Droit d'opposition ;
- Droit de retirer le consentement.
Pour toute demande relative aux droits sur les données, veuillez contacter :
assist@florinloren.com
9. Droit applicable et résolution des litiges
Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation sont régies par le droit français.
En cas de litige entre le consommateur et nous-mêmes, nous recommandons de privilégier une résolution à l'amiable.
Si aucune solution n'est trouvée, le litige sera traité conformément à la législation française applicable.
Les droits des consommateurs garantis par la législation française et européenne en matière de protection des consommateurs ne sont pas affectés.
10. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant les présentes conditions générales, votre commande ou les services du site, veuillez nous contacter :
Florinloren
Adresse :
1302 Water Willow Dr #C, Deland, FL 32720, US
E-mail :
assist@florinloren.com
Téléphone :
+1 (386) 742-8391
Heures d'ouverture du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)