Conditions générales de vente et d'utilisation

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation définissent les règles applicables à l'accès au site florinloren.com, à l'utilisation de ses services et à l'achat de produits d'ameublement proposés en ligne.

Elles concernent notamment :

  • les visiteurs du site ;

  • les personnes consultant les informations relatives aux produits ;

  • les utilisateurs disposant d'un compte ;

  • les consommateurs effectuant une commande ou un achat.

Toute personne qui accède au site, utilise nos services ou passe une commande est réputée avoir pris connaissance des présentes conditions et les avoir acceptées.

Ces dispositions ont notamment pour objectif de préciser les règles applicables aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours, aux remboursements et à la protection des données personnelles.

Les droits obligatoires dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et du droit de l'Union européenne demeurent pleinement applicables.

2. Compte client et fonctionnement du site

2.1 Création et utilisation du compte

La création d'un compte client peut être proposée afin de faciliter le suivi des commandes et l'accès à certaines fonctionnalités du site.

Lors de son inscription, l'utilisateur doit communiquer des informations :

  • exactes ;

  • complètes ;

  • valides et régulièrement mises à jour.

L'utilisateur doit également assurer la confidentialité de ses identifiants et prendre les précautions nécessaires pour empêcher toute utilisation non autorisée de son compte.

En cas de suspicion d'accès frauduleux, de perte d'identifiants ou d'utilisation non autorisée, l'utilisateur doit nous en informer dans les meilleurs délais.

2.2 Fonctionnement et disponibilité du site

Nous mettons à disposition des utilisateurs différents services, notamment :

  • la présentation de nos produits ;

  • la possibilité d'effectuer des achats en ligne ;

  • la gestion et le traitement des commandes ;

  • l'assistance et le service client.

Nous faisons nos meilleurs efforts pour maintenir à jour les informations publiées sur le site, notamment celles concernant les produits, leurs caractéristiques, les prix et les services proposés.

Cependant, certaines circonstances indépendantes de notre volonté, telles qu'une maintenance, une panne technique, un problème de réseau ou un incident informatique, peuvent entraîner une interruption temporaire du site ou affecter certaines fonctionnalités.

Lorsque cela est raisonnablement possible, nous mettons en œuvre les mesures nécessaires afin de rétablir le fonctionnement normal du site dans les meilleurs délais.

3. Produits, disponibilité et prix

3.1 Présentation des produits

Nous nous efforçons de fournir des informations aussi précises que possible concernant les produits d'ameublement disponibles sur notre site, notamment :

  • les photographies et illustrations ;

  • les dimensions ;

  • les matériaux ;

  • les descriptions des produits ;

  • les informations relatives à leur utilisation.

Les paramètres d'affichage des différents appareils peuvent entraîner de légères différences entre les couleurs ou l'apparence présentées sur le site et celles du produit réel. De telles variations liées à l'affichage ne constituent pas, à elles seules, un défaut du produit.

3.2 Disponibilité des produits

La disponibilité des articles dépend des stocks réellement disponibles.

Dans l'hypothèse où un produit commandé deviendrait indisponible après la validation de la commande, nous en informerons le consommateur dans les meilleurs délais et, selon les circonstances, pourrons proposer :

  • une modification de la commande ;

  • l'annulation de la commande ;

  • le remboursement des sommes concernées.

3.3 Prix et montant à payer

Les prix applicables sont indiqués clairement sur le site avant la validation de l'achat.

Avant de procéder au paiement, le consommateur peut vérifier notamment :

  • le prix des produits sélectionnés ;

  • les éventuels frais de livraison ;

  • le montant total de la commande.

Le montant présenté au consommateur lors de la confirmation de la commande correspond au montant à régler.

Aucun frais supplémentaire non communiqué avant la validation de la commande ne sera ajouté ultérieurement, sauf lorsqu'une telle facturation est imposée par la loi ou résulte d'une demande ou d'une action du consommateur.

4. Commande et paiement

4.1 Étapes de la commande

La passation d'une commande suit généralement les étapes suivantes :

  • sélectionner les produits souhaités et les ajouter au panier ;

  • renseigner les informations nécessaires à la livraison ;

  • vérifier le contenu et les informations de la commande ;

  • effectuer le paiement ;

  • recevoir une confirmation de commande.

Après validation du paiement, la commande est transmise pour traitement selon les procédures applicables.

4.2 Vérification et confirmation

À réception de la commande, nous pouvons procéder aux vérifications nécessaires sur la base des informations communiquées.

Dans certaines situations, notamment en cas :

  • d'indisponibilité d'un produit ;

  • d'échec ou de problème de paiement ;

  • d'informations incohérentes ou incomplètes ;

  • de problème de sécurité ;

le traitement de la commande peut être temporairement suspendu afin de procéder aux vérifications nécessaires et, le cas échéant, de contacter le consommateur.

4.3 Paiement sécurisé

Le consommateur doit fournir des informations de paiement exactes et valides.

Les transactions sont effectuées au moyen de solutions de paiement sécurisées. Dans ce cadre :

  • les informations bancaires peuvent être directement traitées par un prestataire de paiement spécialisé ;

  • nous ne conservons pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires ;

  • les données de paiement sont protégées conformément aux exigences de sécurité applicables.

Le traitement de la commande débute après confirmation de la réussite du paiement, sous réserve des vérifications nécessaires.

5. Livraison et expédition

Les conditions complètes relatives à la livraison sont disponibles dans notre :

Politique d'expédition

Les principales conditions sont les suivantes :

  • les livraisons sont effectuées sur l'ensemble du territoire français ;

  • les produits sont expédiés à l'adresse de livraison valide communiquée par le consommateur ;

  • pour les commandes d'un montant inférieur à 79,99 €, des frais de livraison de 8,99 € s'appliquent ;

  • pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 79,99 €, la livraison est gratuite.

Délais de traitement

Le délai habituel de préparation et de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Transporteurs

Les commandes peuvent notamment être confiées aux transporteurs suivants :

  • FedEx ;

  • DHL Express.

Délai de transport

Le délai de transport estimatif est de 5 à 8 jours ouvrables.

Les taxes applicables sont incluses dans les prix indiqués sur le site.

Pour les livraisons concernées, le consommateur n'est pas tenu d'effectuer lui-même les formalités d'importation ni de régler des taxes supplémentaires qui seraient normalement liées à ces opérations. Nous coordonnons les procédures nécessaires avec nos partenaires logistiques.

6. Annulation des commandes

Les conditions détaillées d'annulation sont précisées dans notre :

Politique d'annulation des commandes

Les principales règles sont les suivantes :

  • une commande qui n'a pas encore été expédiée peut faire l'objet d'une demande d'annulation ;

  • une commande déjà engagée dans le processus d'expédition ou de transport ne peut généralement plus être annulée directement ;

  • lorsqu'une commande a déjà été expédiée, la demande doit être traitée selon la procédure applicable aux retours et remboursements.

Pour faciliter le traitement d'une demande d'annulation, le consommateur peut être invité à communiquer :

  • son numéro de commande ;

  • les informations relatives à l'achat ;

  • les informations de paiement nécessaires à la vérification de la demande.

Lorsqu'une annulation est acceptée :

  • le remboursement est initié dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables ;

  • le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement initial ;

  • le délai nécessaire à la réception effective des fonds dépend de la banque ou du prestataire de paiement.

7. Retours et remboursements

Les modalités détaillées sont disponibles dans notre :

Politique de retour et de remboursement

Nous proposons un service de retour et de remboursement conformément aux conditions applicables. Aucun échange direct de produit n'est proposé.

Les consommateurs peuvent notamment demander un retour sur la base :

  • du droit de rétractation prévu par la réglementation française applicable ;

  • de notre politique commerciale prévoyant une période de retour pouvant aller jusqu'à 30 jours, selon les conditions applicables.

La procédure comprend généralement les étapes suivantes :

  • envoyer une demande de retour par e-mail ;

  • communiquer le numéro de commande et le motif du retour ;

  • attendre la validation ou les instructions relatives à la demande ;

  • retourner le produit conformément aux instructions fournies ;

  • permettre l'inspection du produit avant le traitement du remboursement.

Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le montant remboursé est versé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d'apparition des fonds sur le compte du consommateur peut varier selon l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

8. Protection des données personnelles

Nous accordons une importance particulière à la confidentialité et à la sécurité des données personnelles de nos utilisateurs et clients.

Les traitements de données sont réalisés conformément notamment :

  • au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne ;

  • aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données personnelles.

Les données peuvent être utilisées, dans la mesure nécessaire, pour :

  • traiter et gérer les commandes ;

  • organiser les livraisons ;

  • répondre aux demandes des clients ;

  • gérer les retours et demandes après-vente ;

  • améliorer le fonctionnement et les services du site.

Nous ne vendons ni ne louons les données personnelles de nos utilisateurs.

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de limiter les risques d'accès non autorisé, de perte, d'utilisation abusive ou de divulgation des données.

Les consommateurs disposent notamment des droits suivants :

  • droit d'accès ;

  • droit de rectification ;

  • droit à l'effacement ;

  • droit à la limitation du traitement ;

  • droit à la portabilité des données ;

  • droit d'opposition ;

  • droit de retirer leur consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Toute demande relative à l'exercice de ces droits peut être adressée à :

assist@florinloren.com

9. Droit applicable et règlement des différends

Les présentes conditions générales sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives qui seraient applicables au consommateur en vertu du droit de l'Union européenne ou de toute autre réglementation protectrice.

En cas de désaccord ou de litige, nous encourageons le consommateur à prendre contact avec notre service client afin de rechercher en priorité une solution amiable.

À défaut d'accord amiable, le différend pourra être traité conformément aux règles et procédures prévues par la législation française applicable.

Aucune disposition des présentes conditions ne saurait avoir pour effet de supprimer ou de restreindre les droits dont les consommateurs bénéficient légalement en vertu du droit français ou européen.

10. Coordonnées

Pour toute question concernant les présentes conditions générales, une commande, un paiement, une livraison ou les services proposés sur notre site, vous pouvez nous contacter :

Florinloren

Adresse :
1302 Water Willow Dr #C, Deland, FL 32720, US

E-mail :
assist@florinloren.com

Téléphone :
+1 (386) 742-8391

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)