1. Présentation de la politique
Chez Florinloren, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à offrir une expérience d'achat transparente et sécurisée.
Nous proposons des services de retour, permettant aux consommateurs de demander un remboursement conformément aux dispositions légales françaises applicables ainsi qu'à nos politiques de retour supplémentaires.
Cette politique distingue clairement le droit de rétractation légal prévu par le Code de la consommation français de notre politique de retour prolongé de 30 jours, offrant ainsi aux clients une plus grande flexibilité dans leurs choix après-vente.
Avant de soumettre une demande de retour, veuillez lire attentivement les dispositions suivantes.
2. Éligibilité au retour et champ d'application
Les situations suivantes sont éligibles au retour :
- Le consommateur change d'avis après l'achat ;
- Le produit reçu ne correspond pas aux attentes ;
- Le produit présente des défauts de qualité ;
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
- Le produit a été endommagé pendant le transport.
Les produits retournés doivent généralement répondre aux conditions suivantes :
- Le produit est inutilisé ou reste dans un état convenable pour la revente ;
- L'emballage d'origine est conservé dans la mesure du possible ;
- Tous les accessoires, pièces jointes et documents d'accompagnement d'origine sont inclus ;
- Le produit n'a pas été endommagé par une utilisation inappropriée, une modification ou un entretien incorrect par le consommateur.
Nous inspecterons le produit retourné à sa réception pour confirmer son état et son éligibilité au remboursement.
3. Droit de rétractation légal
Conformément au Code de la consommation français et aux réglementations européennes applicables en matière de protection des consommateurs, les consommateurs disposent d'un droit de rétractation légal leur permettant d'annuler un achat sans avoir à fournir de motif.
Les consommateurs peuvent exercer ce droit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Pour exercer le droit de rétractation :
- Le consommateur doit nous contacter dans le délai prescrit ;
- Fournir le numéro de commande et les informations de retour correspondantes ;
- Retourner le produit conformément à la présente politique.
Les frais de retour découlant de l'exercice du droit de rétractation sont généralement à la charge du consommateur.
Toutefois, les exceptions suivantes s'appliquent :
- Le produit présente des défauts de qualité ;
- Le mauvais produit a été reçu ;
- Le produit a été endommagé pendant le transport ;
- Le problème est causé par notre erreur.
Le remboursement sera traité après réception et inspection du produit retourné.
4. Politique de retour prolongé de 30 jours
En plus du délai de rétractation légal de 14 jours, nous offrons volontairement une politique de retour prolongé de 30 jours supplémentaire, donnant aux consommateurs plus de temps pour soumettre une demande de retour.
Ce délai commence à compter de la date de réception du produit par le consommateur.
Pour utiliser la politique de retour prolongé de 30 jours, les consommateurs doivent remplir les conditions suivantes :
- La demande doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit ;
- Le produit doit rester dans un état répondant aux exigences de retour ;
- Le produit ne doit pas être endommagé par le consommateur ;
- Toutes les conditions de retour énoncées dans la présente politique doivent être satisfaites.
Cette politique prolongée de 30 jours n'affecte aucun des droits légaux dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu du droit français.
Une fois la demande de retour approuvée et le produit retourné réceptionné, nous traiterons le remboursement conformément à la présente politique.
5. Informations sur les services d'échange
Nous proposons actuellement des services de retour et de remboursement, mais nous ne fournissons pas de services d'échange direct.
En raison de la gestion des stocks, des arrangements logistiques et des processus de traitement des commandes associés aux produits d'ameublement, les échanges directs peuvent entraîner des délais de traitement prolongés. Par conséquent, nous adoptons une approche de remboursement suivi d'un réachat pour garantir un traitement des commandes plus efficace et plus précis.
Si vous souhaitez échanger contre un style, une taille ou un modèle différent, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande une fois le remboursement effectué.
Notre équipe de service client fera de son mieux pour vous accompagner tout au long du processus.
6. Annulation des commandes
Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut généralement pas être annulée directement.
Si votre commande est déjà entrée dans le processus de livraison ou a été expédiée, vous pouvez demander un retour et un remboursement après réception du produit, conformément aux dispositions légales applicables ou à notre politique de retour prolongé de 30 jours.
Si une demande d'annulation est soumise avant l'expédition de la commande, nous évaluerons si l'annulation est possible en fonction de l'état d'avancement du traitement de la commande.
7. Procédure de demande de retour
Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Soumettre une demande par e-mail
Veuillez envoyer un e-mail à :
assist@florinloren.com
Dans votre e-mail, veuillez fournir :
- Le numéro de commande ;
- Le nom du produit à retourner ;
- La raison de la demande de retour ou de remboursement ;
- En cas de problème avec le produit, veuillez fournir des photos ou une description pertinente.
Étape 2 : Examen de la demande de retour
Dès réception de votre demande, nous examinerons les informations pertinentes pour confirmer si votre demande remplit les conditions de retour.
L'examen comprend :
- Le statut de la commande ;
- Le motif de retour fourni par le consommateur ;
- L'état actuel du produit ;
- Les dispositions légales applicables et la politique de retour.
Étape 3 : Confirmation du retour et expédition du produit
Si la demande de retour est approuvée, nous vous enverrons des instructions de retour spécifiques.
Le consommateur doit retourner le produit en suivant la procédure indiquée pour éviter tout retard dans le traitement du remboursement.
Étape 4 : Inspection du produit et remboursement
Dès réception du produit retourné, nous inspecterons son état.
Une fois que nous aurons confirmé que les conditions de remboursement sont remplies, nous initierons le processus de remboursement.
8. Étiquettes de retour et mode d'expédition
Une fois votre demande de retour approuvée, nous fournirons une étiquette de retour numérique.
Les consommateurs sont tenus de :
- Télécharger l'étiquette de retour envoyée par e-mail ;
- Imprimer l'étiquette de retour eux-mêmes ;
- Apposer l'étiquette de manière sécurisée à l'extérieur du colis de retour ;
- Emballer correctement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport ;
- Remettre le colis au transporteur désigné conformément aux instructions de retour.
Il est conseillé aux consommateurs de conserver le reçu d'expédition de retour jusqu'à la réception de la confirmation de remboursement.
Les produits retournés doivent être emballés de manière appropriée pour garantir un transport en toute sécurité.
9. Frais de retour
Les frais de retour sont déterminés en fonction des circonstances spécifiques :
Retours pour raisons personnelles du consommateur
Si le retour est dû à une décision personnelle du consommateur, telle que :
- Un changement d'avis ;
- Le produit n'est plus nécessaire ;
- Un changement de préférence personnelle ;
Le consommateur peut être tenu de supporter une partie des frais de retour, tels que les frais d'expédition de retour.
Retours dus à des problèmes de produit
Si le retour est dû à :
- Des défauts de qualité du produit ;
- Des dommages au produit pendant le transport ;
- La réception du mauvais produit ;
Les frais de retour seront pris en charge par nos soins, au cas par cas.
Cas où les conditions de retour ne sont pas remplies
Si le produit est endommagé par le consommateur, manque d'accessoires ou ne répond pas aux conditions de retour, nous pourrions ne pas approuver le remboursement, ou ajuster le montant du remboursement en fonction de l'état réel du produit.
10. Règles de traitement des remboursements
Lorsque la demande de retour répond aux exigences :
- Tous les remboursements seront effectués via le moyen de paiement original utilisé lors de l'achat ;
- Les remboursements en espèces ne sont pas acceptés ;
- Les remboursements vers d'autres moyens de paiement ne sont pas acceptés.
Nous initierons le remboursement :
Dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
Le délai de crédit effectif dépend de la rapidité de traitement de la banque ou de l'institution de paiement du consommateur.
11. Produits endommagés ou réception du mauvais produit
Si vous recevez :
- Un produit endommagé pendant le transport ;
- Un produit qui ne correspond pas à votre commande ;
- Un produit présentant des défauts de qualité ;
Veuillez nous contacter dès que possible.
Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez fournir :
- Le numéro de commande ;
- Une description du problème du produit ;
- Des photos du produit ou des informations justificatives pertinentes.
Après examen de la situation spécifique, nous fournirons, en fonction des circonstances réelles :
- Un remboursement intégral ;
- Un remboursement partiel ;
- Ou d'autres solutions appropriées.
12. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou le statut de votre commande, veuillez nous contacter :
Florinloren
Adresse :
1302 Water Willow Dr #C, Deland, FL 32720, US
E-mail :
assist@florinloren.com
Téléphone :
+1 (386) 742-8391
Heures d'ouverture du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Nous traiterons chaque demande avec sérieux et fournirons une assistance claire et rapide pour garantir une expérience d'achat positive.