1. Objet de la politique de retour et de remboursement
Chez Florinloren, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients et souhaitons leur offrir un processus de retour et de remboursement aussi clair que possible.
La présente politique précise les conditions et les modalités applicables aux demandes de retour, d'annulation et de remboursement pour les produits achetés sur notre site.
Elle distingue le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation française applicable de notre politique commerciale de retour de 30 jours, afin d'offrir davantage de flexibilité à nos clients.
Nous vous invitons à prendre connaissance de l'ensemble des dispositions ci-dessous avant d'effectuer une demande de retour.
2. Conditions générales de retour
Une demande de retour peut notamment être effectuée dans les situations suivantes :
- Le client souhaite revenir sur son achat ;
- Le produit ne correspond finalement pas à ses attentes ;
- Le produit présente un défaut ou un problème de qualité ;
- Le produit reçu est différent de celui commandé ;
- Le produit a subi des dommages pendant le transport.
Pour être accepté, le produit retourné doit généralement respecter les conditions suivantes :
- être inutilisé ou conservé dans un état permettant son inspection et, lorsque cela est applicable, sa remise en vente ;
- être retourné, dans la mesure du possible, avec son emballage d'origine ;
- comprendre les accessoires, pièces, éléments de montage et documents fournis à l'origine ;
- ne pas avoir subi de détérioration résultant d'une mauvaise utilisation, d'une modification ou d'un entretien inapproprié.
À réception, nous procéderons à une vérification du produit afin de déterminer s'il satisfait aux conditions applicables au remboursement.
3. Droit légal de rétractation
Conformément au Code de la consommation français et aux dispositions européennes applicables en matière de protection des consommateurs, le consommateur bénéficie, lorsque les conditions légales sont réunies, d'un droit de rétractation lui permettant de renoncer à son achat sans avoir à justifier sa décision.
Le délai légal de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit :
- nous informer de sa décision dans le délai légal ;
- communiquer les informations nécessaires, notamment le numéro de commande ;
- retourner le produit conformément aux instructions qui lui seront communiquées.
En principe, les frais directement liés au retour dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation peuvent être à la charge du consommateur, sous réserve des dispositions légales applicables.
Lorsque le retour résulte notamment :
- d'un défaut de qualité ;
- de la réception d'un produit incorrect ;
- d'un dommage survenu pendant le transport ;
- d'une erreur qui nous est imputable ;
les modalités de prise en charge des frais de retour seront adaptées à la situation.
Le remboursement sera effectué conformément aux règles légales applicables après réception et vérification du produit retourné.
4. Politique commerciale de retour de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, Florinloren propose une politique commerciale de retour de 30 jours.
Cette possibilité permet au consommateur de demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique.
Pour bénéficier de ce dispositif, le client doit notamment :
- présenter sa demande dans les 30 jours suivant la réception ;
- retourner un produit répondant aux conditions de retour ;
- ne pas avoir causé de dommages au produit ;
- respecter les autres exigences applicables au retour.
Cette politique commerciale ne limite ni ne remplace les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française et européenne.
Après approbation de la demande et réception du produit retourné, le remboursement sera traité conformément aux conditions applicables.
5. Échanges de produits
Florinloren propose actuellement des solutions de retour et de remboursement, mais ne propose pas de service d'échange direct.
Compte tenu de la gestion des stocks, de la disponibilité des produits et des contraintes logistiques liées aux meubles, un échange direct peut être difficile à organiser.
Lorsqu'un client souhaite recevoir un autre modèle, une autre dimension ou une autre variante, nous recommandons généralement de procéder au retour du produit concerné puis de passer une nouvelle commande.
Notre service client reste disponible pour accompagner le client dans les différentes étapes de cette procédure.
6. Annulation d'une commande
Une commande qui a déjà été expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
Lorsque la commande est déjà en cours d'expédition ou de livraison, le client peut, après réception du produit, effectuer une demande de retour et de remboursement conformément :
- aux dispositions légales applicables ;
- ou, lorsque les conditions sont réunies, à notre politique commerciale de retour de 30 jours.
Lorsqu'une demande d'annulation est reçue avant l'expédition, nous vérifions l'état d'avancement du traitement de la commande afin de déterminer si l'annulation peut encore être effectuée.
7. Comment effectuer une demande de retour
Étape 1 : Contacter notre service client
Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez envoyer un e-mail à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom du produit concerné ;
- le motif du retour ou de la demande de remboursement ;
- des photographies ou une description détaillée du problème, lorsque cela est nécessaire.
Étape 2 : Vérification de la demande
Après réception de votre demande, nous examinerons les informations fournies afin de déterminer si les conditions applicables sont remplies.
Nous pouvons notamment vérifier :
- le statut de la commande ;
- le motif du retour ;
- l'état du produit ;
- le délai applicable ;
- les dispositions légales et commerciales concernées.
Étape 3 : Autorisation et retour
Lorsque la demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Le produit devra être retourné conformément aux instructions fournies afin d'éviter tout retard dans le traitement du dossier.
Étape 4 : Inspection et remboursement
À réception du colis, nous vérifierons l'état du produit retourné.
Lorsque les conditions de remboursement sont satisfaites, nous lancerons la procédure de remboursement selon les modalités prévues par la présente politique.
8. Étiquette de retour et expédition
Après approbation de la demande, une étiquette de retour électronique peut être fournie au client lorsque cela est applicable.
Le client devra alors :
- télécharger l'étiquette reçue par e-mail ;
- l'imprimer ;
- la fixer correctement à l'extérieur du colis ;
- emballer soigneusement le produit afin de limiter les risques de dommage pendant le transport ;
- remettre le colis au transporteur indiqué dans les instructions de retour.
Nous recommandons de conserver la preuve de dépôt et le justificatif d'expédition jusqu'à la confirmation définitive du remboursement.
Le produit doit être emballé de manière suffisamment appropriée pour assurer sa protection pendant le transport retour.
9. Frais de retour
La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande.
Retour à l'initiative du consommateur
Lorsque le retour résulte d'une décision personnelle du client, notamment :
- un changement d'avis ;
- le fait de ne plus avoir besoin du produit ;
- une modification de ses préférences ;
les frais liés au retour peuvent être à la charge du consommateur, conformément aux conditions applicables.
Retour en raison d'un problème lié au produit
Lorsque le retour est motivé par :
- un défaut de qualité ;
- un dommage survenu pendant le transport ;
- la réception d'un produit différent de celui commandé ;
nous prenons en charge les frais de retour applicables, sous réserve de la vérification de la situation.
Retour ne respectant pas les conditions requises
Si le produit a été endommagé par le consommateur, si certains accessoires sont manquants ou si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé ou son montant peut être ajusté selon l'état du produit et les règles légalement applicables.
10. Modalités de remboursement
Lorsque la demande de retour est acceptée et que les conditions de remboursement sont remplies :
- le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
- aucun remboursement en espèces n'est proposé ;
- le remboursement ne peut normalement pas être effectué sur un moyen de paiement différent de celui utilisé pour l'achat.
Après réception et inspection du produit retourné, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de :
1 à 5 jours ouvrables.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur le compte du client dépend ensuite de la banque, de l'émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
11. Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez :
- un produit endommagé pendant le transport ;
- un article différent de celui commandé ;
- un produit présentant un défaut de qualité ;
nous vous recommandons de contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Pour nous permettre d'analyser rapidement la situation, veuillez fournir :
- le numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies du produit ou tout autre justificatif utile.
Après examen du dossier, nous déterminerons la solution appropriée en fonction des circonstances, qui peut notamment comprendre :
- un remboursement intégral ;
- un remboursement partiel ;
- ou toute autre solution appropriée conformément aux circonstances et aux droits du consommateur.
12. Coordonnées
Pour toute question concernant une demande de retour, un remboursement, une annulation ou le statut de votre commande, vous pouvez contacter :
Florinloren
Adresse :
1302 Water Willow Dr #C, Deland, FL 32720, US
E-mail :
assist@florinloren.com
Téléphone :
+1 (386) 742-8391
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Nous nous efforçons de traiter chaque demande avec attention et de fournir à nos clients des informations claires ainsi qu'une assistance efficace tout au long du processus de retour et de remboursement.