Politique d'annulation des commandes

1. Présentation de la politique

Nous comprenons que les consommateurs peuvent souhaiter annuler leur commande de produits d'ameublement en raison de changements de planning personnels ou d'autres motifs.

La présente politique d'annulation des commandes vise à expliquer clairement aux consommateurs :

• Dans quelles conditions une demande d'annulation peut être soumise ;
• Comment soumettre une demande d'annulation ;
• Comment nous traitons les demandes d'annulation ;
• Comment les remboursements sont effectués en cas d'annulation.

Nous examinons chaque demande d'annulation en fonction de l'état d'avancement du traitement de la commande et nous nous efforçons de fournir aux consommateurs des solutions claires et pratiques.

2. Conditions d'annulation des commandes

Après la passation d'une commande, le consommateur peut demander son annulation tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée.

Si la commande est toujours :

• En cours de traitement ;
• En phase de préparation des produits ;
• Non encore confiée au transporteur ;

Le consommateur peut nous contacter pour soumettre une demande d'annulation.

Dès réception de la demande, nous vérifions l'état réel de la commande avant de confirmer la suite.

La possibilité d'annuler la commande dépend principalement de son état d'avancement :

Commandes non expédiées

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons, après validation de la demande d'annulation, vous aider à annuler la commande.

Une fois l'annulation confirmée, nous procédons au remboursement conformément à notre procédure.

Commandes déjà expédiées

Si la commande a déjà été expédiée ou est entrée dans le processus de transport, l'annulation directe n'est généralement plus possible.

Pour ce type de commandes, le consommateur peut :

• Attendre la réception du produit ;
• Soumettre une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement ;
• Demander un remboursement si les conditions sont remplies.

3. Procédure de demande d'annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Nous contacter pour soumettre votre demande

Le consommateur doit soumettre sa demande d'annulation par e-mail dès que possible.

Adresse e-mail :
assist@florinloren.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone si nécessaire.

Numéro de téléphone :
+1 (386) 742-8391

Nous recommandons au consommateur de soumettre sa demande d'annulation le plus tôt possible afin d'augmenter les chances de succès de l'annulation.

Étape 2 : Fournir les informations de commande

Afin de nous aider à traiter votre demande rapidement, veuillez fournir :

• Le numéro de commande ;
• Le nom ou les coordonnées utilisés lors de la commande ;
• Les informations de paiement ou la preuve de paiement (si nécessaire) ;
• La raison de l'annulation (le cas échéant).

Ces informations nous permettent d'identifier la commande et de vérifier son état d'avancement.

Étape 3 : Vérification du statut de la commande

Dès réception de la demande d'annulation, nous vérifions :

• Le statut actuel de la commande ;
• Si elle est entrée dans le processus d'expédition ;
• Si elle a déjà été confiée au transporteur.

Après vérification, nous informons le consommateur :

• Si la demande d'annulation est acceptée ;
• Si l'annulation n'est pas possible, des solutions alternatives.

4. Règles de traitement des demandes d'annulation

Nous traitons les demandes d'annulation dans les meilleurs délais.

Cependant, les commandes de meubles pouvant impliquer :

• La préparation des produits ;
• L'emballage ;
• L'organisation logistique ;

Il est possible que l'expédition ne puisse pas être interrompue si la commande est déjà entrée dans le processus de livraison.

Ainsi :

• Pour les commandes non expédiées, nous ferons notre possible pour les annuler ;
• Pour les commandes déjà expédiées, le retour devra être effectué conformément à la procédure de retour.

L'état réel de la commande est le critère déterminant pour l'acceptation de l'annulation.

5. Règles de remboursement en cas d'annulation

Si la demande d'annulation est acceptée, nous procédons au remboursement.

Les règles de remboursement sont les suivantes :

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation de l'annulation ;
• Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement original utilisé lors de l'achat ;
• Les remboursements en espèces ne sont pas acceptés ;
• Les remboursements vers d'autres moyens de paiement ne sont pas acceptés.

Une fois le remboursement initié, le délai de crédit effectif dépend :

• De la rapidité de traitement de la banque du consommateur ;
• Des délais de traitement de l'institution de paiement.

6. Commandes déjà expédiées

Dès qu'une commande est entrée dans le processus de transport :

• L'annulation directe ne peut être garantie ;
• L'interruption de la livraison ne peut être garantie.

Si le consommateur reçoit un produit déjà expédié, il peut demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

La demande de retour doit remplir les conditions applicables, notamment :

• Soumettre la demande dans les délais impartis ;
• Le produit doit être dans un état conforme aux exigences de retour ;
• Retourner le produit selon la procédure indiquée.

Après réception et inspection du produit retourné, nous traiterons le remboursement conformément à notre politique.

7. Points d'attention concernant l'annulation et le remboursement

Afin d'éviter tout retard de traitement, nous recommandons au consommateur :

• De vérifier attentivement les informations du produit avant de confirmer sa commande ;
• De s'assurer de l'exactitude de l'adresse de livraison et des coordonnées ;
• De nous contacter dès que possible en cas d'annulation.

Une fois la commande entrée dans le processus logistique, les opérations d'annulation peuvent être limitées par les contraintes de transport.

8. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant l'annulation des commandes, le statut de votre commande ou la procédure de remboursement, veuillez nous contacter :

Florinloren

Adresse :
1302 Water Willow Dr #C, Deland, FL 32720, US

E-mail :
assist@florinloren.com

Téléphone :
+1 (386) 742-8391

Heures d'ouverture du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et vous fournirons des informations claires pour vous aider à résoudre tout problème lié à votre commande.